如何在三人行在线购买商品？
当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的“购买"即可。 当您选完您所有想要购买的产品，您可进入去收银台页面。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们详细地址和付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
三人行在线所售商品是否均是正版？
三人行在线的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，为顾客提供的商品都是正版产品，请您放心购买。
成套的商品是否可以拆开购买？
非常抱歉，目前成套的商品只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道商品最新展示信息。
什么是“定价”和“优惠价”？
“定价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。 “优惠价”是您在三人行在线注册即能享受到的真正优惠的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
如何了解我的订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，点击我们三人行在线右上角"我的帐户"后键入您的用户名和密码即可。在此，您可查询您的订单状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
我在三人行在线可以使用哪些付款方式？
我们为国内用户提供了多种付款方式：货到付款、邮局汇款或银行转帐。
我忘记密码怎么办？
如果您忘记了您的密码，请在三人行在线首页点击"忘记密码"。 然后，您需提供您注册用户名和E-mail地址, 我们的系统将自动把您的密码发至您的邮箱。但如果您想了解您订单的情况，您可拨打我们的热线服务电话 010-82795032
/82795022。我们的热线电话服务时间为每天上午8：30 至晚上5：30（周一至周六）。 当我们的客服代表确认了您的身份后，会向您提供相关查询服务。
为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
是否可以订购网上没有的商品？
非常抱歉，由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务，所以我们不能为您提供网上没有的商品，我们对于客户的需要也会向相关部门建议，请您经常浏览我们的网站，以获得最新商品信息。
是否可以电话订购？
三人行在线不仅为广大读者提供一流的网上购物体验和服务，我们还为广大读者提供一流电话购物的服务。所有顾客的订单都可以通过网络和电话来实现，希望得到您对我们工作的支持。如您在定购过程中遇到问题请与我们联系，我们期待着您的光临。
如何得到发票？
如您需要订购商品的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们： E-mail：srxbook@srxbllk.com TEL: 010-82795032
/82795022。 我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！
是否可以使用支票付款？
您可以使用支票支付订单，具体的使用方法如下： 1. 您先在网上购买所需要的商品，提交成功订单后，按照订单上的总金额（包括送货费）开具支票。 2.请您将支票送至三人行在线，我们的财务人员在您支票到帐后会通知库房给您发货。我们地址是：。
为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意： （1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与客户服务部联系：电话：010-82795032/827950227或; E-mail 至srxbook@srxbllk.com （2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。 （3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。 （4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息， 特别提醒您: 1.由于国家邮政局从2002年元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。 2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等。
收到的商品质量有问题，怎么办？
您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品10天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址： 届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，我们将承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真至三人行在线； 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
收到的一套商品中，有一件商品出现问题，我是否可以更换有问题的一件？
不可以，如您在收到商品后，发现一套商品中有个别产品有问题，请您在收到商品10天内将整套商品寄回，并将退/换货原因写在发货单上，并用普通包裹邮寄形式退回到以下地址： 我们将承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真至三人行在线； 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您处理。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
如果收到的商品不是自己想要的商品，是否可以退货？
如果您在收到商品后发现不是自己所需要的，请您将商品在收到商品7天内将退货原因写在发货单上，并用包裹邮寄形式退回到以下地址： 邮寄费用将由您个人承担！ 我们收到退回产品后会立即为您处理。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
如果发现收到的商品与我订购的不一致，怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收商品，请配送人员退回库房。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后可以寄回我们的退换货地址进行退换货处理。
为什么我在家上三人行在线没有任何问题，可是在单位上网，中三人行在线总是有错误，有时还不能下订单？
一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与我们的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上三人行在线购物了。
为什么三人行在线有时快，有时慢？
网络是共享的，忙的时候就慢；闲的时候就快。就像交通，上下班时间一定繁忙。建议您避开网络繁忙的时间，如晚上8：00-22：00，网络一定会快很多。
为什么我总收不到三人行在线的订单确认信？
查一查在三人行在线的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到中国考试书店的信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。 |
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